一、什么是呼叫中心（callcenter）
　 呼叫中心业务是指受企事业单位委托，利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。
呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。
用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该企事业单位的信息咨询服务。

二、办理呼叫中心（callcenter）业务经营许可证应准备的材料
1、单位介绍信
2、公司企业法人营业执照(含法人代表身份证，所有股东身份证,若股东是企业法人需要营业执照。)
3、公司章程、验资报告
4、关于开办呼叫中心业务申请
内容应包括：
申请单位情况简介（隶属关系、注册性质等），申请经营项目、服务方式、服务范围，单位具体地址（注册地址、通信地址）、邮编、联系人、电话、负责人姓名、电话等。申请加盖公章。
5、申办呼叫中心业务的可行性报告
内容包括：
申请经营的具体服务项目、服务功能。组网方式、网络示意图；系统组成、设备系统拓扑图、网络概况介绍、主要设备情况（设备的生产厂家、型号、信息产业部或邮电部颁发的设备入网证明和入网标志）、系统容量、机房情况（机房具体地址、邮编、机房环境（电源、空调等设施））、中继线数量、传输速率；公司机构设置及其职能、主要技术人员及管理人员情况；计费方式、收费方式、收费标准；市场预测、发展规划等。
6、服务保障措施、监督电话。
7、信息安全保障措施（信息安全保密制度、信息安全审核制度、技术保障措施）；用户入网责任书。
8、上级单位批准成立申办单位的批准文件，上级单位批准申办单位经营此项电信业务的批准文件。
9. 公司房屋产权证明或租赁合同；